Jangan Asal Cancel! Gojek Resmi Berlakukan Biaya Pembatalan GoCar Rp3.000

NEXZINE.ID – Buat lo yang sering labil saat pesan transportasi online, kayaknya sekarang harus lebih mikir dua kali deh. PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk (Gojek) baru saja mengumumkan kebijakan baru yang cukup menyita perhatian publik.

Mulai Februari 2026 kemarin, Gojek secara bertahap menerapkan biaya pembatalan GoCar sebesar Rp3.000 bagi pelanggan yang membatalkan pesanan secara sepihak di beberapa kota besar. Aturan ini terungkap lewat pengumuman resmi di blog Gojek yang baru saja dipublikasikan pada Sabtu (27/6/2026).

Kebijakan ini diambil sebagai bentuk keadilan bagi para mitra driver yang udah mengorbankan waktu, tenaga, dan bensin buat menjemput penumpang. Biar lo nggak bingung dan salah paham, yuk simak detail aturan mainnya!

Catat Kota dan Ketentuan Lengkap Denda Cancel GoCar

Nggak semua daerah langsung kena aturan ini kok. Gojek baru menerapkan biaya pembatalan GoCar secara bertahap di kota-kota tertentu, di antaranya:

• Bali
• Surabaya
• Jogja
• Medan
• Bandung
• Malang
• Makassar

Pihak manajemen menegaskan kalau skema denda Rp3.000 ini bakal dievaluasi secara berkala sebelum akhirnya dilepas ke kota-kota lain di Indonesia. Aturan denda ini berlaku jika pembatalan memenuhi syarat berikut ini:

Pembatalan oleh Pelanggan:

• Lo membatalkan pesanan saat posisi driver udah tiba di titik penjemputan.
• Lo membatalkan pesanan setelah driver jalan lebih dari 1 kilometer ke arah lo, atau waktu udah lewat 7 menit sejak lo dapet driver dan si driver udah bergerak menuju lokasi lo.

Pembatalan oleh Driver:

• Driver terpaksa membatalkan pesanan setelah mereka nungguin lo di titik penjemputan selama 10 menit atau lebih tanpa kepastian.

Mengapa Aturan Baru Ini Berlaku Sekarang?

Langkah Gojek menerapkan biaya pembatalan GoCar ini sebenarnya bukan tanpa alasan yang kuat. Selama ini, banyak driver mengeluh rugi waktu dan bensin karena drama pelanggan yang hobi ghosting alias mendadak cancel saat penjemputan sudah dekat.

Menariknya, Gojek memastikan kalau uang denda Rp3.000 ini nggak masuk ke kantong perusahaan sama sekali. Seluruh biaya pembatalan akan 100 persen ditransfer ke saldo mitra driver sebagai kompensasi atas proses penjemputan yang udah mereka lakukan.

Tapi tenang, aturan ini punya pengecualian kok. Biaya denda Rp3.000 ini dijamin tidak berlaku untuk layanan GoCar Instant dan GoCar Rental.

Cara Ajukan Komplain Kalau Lo Merasa Benar

Sistem pembayaran denda ini bakal langsung dipotong secara otomatis lewat metode cashless seperti GoPay maupun e-wallet lain yang lo hubungkan. Kalau lo pakai opsi bayar tunai, sistem Gojek bakal mencatat denda tersebut sebagai tunggakan yang wajib lo lunasi sebelum bisa order layanan Gojek berikutnya.

Skema Pembebasan Biaya Pertama

Biar pelanggan nggak kaget, Gojek berbaik hati memberikan kebijakan waiver alias pembebasan denda. Pada pembatalan pertama yang memenuhi syarat denda, sistem nggak akan langsung narik duit lo, melainkan cuma ngasih peringatan. Biaya denda baru bakal aktif di pembatalan-pembatalan selanjutnya.

Gojek juga menjamin lo bebas denda kalau driver jemput di lokasi yang salah atau driver yang melakukan pembatalan di luar aturan. Kalau lo merasa dirugikan atau sistem salah mendeteksi pembatalan, lo bisa langsung bikin laporan komplain di halaman bantuan aplikasi Gojek buat dapet refund.

Reaksi Netizen

Kabar ini langsung memicu perdebatan sengit di media sosial. Banyak netizen, terutama yang sering jadi tim buru-buru, merasa aturan ini agak memberatkan kalau dapet driver yang jalannya super lama. Namun di sisi lain, para pejuang transportasi online justru mendukung penuh langkah ini demi menghargai waktu kerja para mitra driver di lapangan.

Gimana Menurut Lo?

Aturan baru ini emang bikin kita kudu ekstra teliti sebelum klik tombol order ya, guys. Jangan sampai saldo GoPay lo kepotong cuma gara-gara iseng atau kurang sabar nunggu jemputan.

Kalau menurut lo sendiri, denda Rp3.000 ini udah adil buat kedua belah pihak atau justru bikin ribet? jangan lupa share artikel ini ke temen lo yang hobi cancel orderan!